Freiwilligenarbeit: Complaint Officer

Freiwilligenstelle: Complaint Officer

Der Verein SPORTEGRATION bringt Geflüchtete und Einheimische in den Kantonen Zürich, Bern, Basel-Stadt und Basel-Land zusammen und nutzt namentlich Sport als Basis und Mittel für eine nachhaltige Integration. Dafür organisiert SPORTEGRATION in Zusammenarbeit mit zahlreichen Freiwilligen eine breite Palette verschiedener Sportkurse, die allen Menschen offenstehen, unabhängig von Alter, Herkunft, Religion, Geschlecht und Fähigkeiten. Zudem bietet der Verein ausgesuchte Basiskurse in verschiedenen Schulfächern an (IT, Mathematik, Englisch, Singen) und führt ein Patenschafts-Programm für Privatpersonen und Unternehmen mit dem Zweck, Geflüchtete in ihrem Alltag individuell zu begleiten.

Um die Qualität unseres Angebots zu sichern, sucht SPORTEGRATION eine freiwilliger Complaint Officer zur Unterstützung des neuen Beschwerdebehandlungssystems. Die Stelle wird durch zwei Freiwillige geführt. Die genauen Arbeitsstunden hängen von der Anzahl und Art der Beschwerden ab. Wir gehen aktuell davon aus, dass die*der Complaint Officer maximal eine halbe Stunde pro Woche braucht, um ihre/seine Aufgabe zu erledigen. Diese Aufgaben werden zwischen zwei Complaint Officers geteilt.

Deine Hauptaufgaben:

• Du bist Kontaktperson zwischen SPORTEGRATION und der/dem Beschwerdeführer*in

• Du prüfst einmal wöchentlich, ob eine Beschwerde eingegangen ist (Beschwerde-Channels: Online-Beschwerdeformular, E-Mail und WhatsApp)

• Du behandelst eingereichte Beschwerden zusammen mit einer vertraulichen Arbeitsgruppe (Du informierst die Arbeitsgruppe und organisierst ein Meeting; Du triffst zusammen mit der Arbeitsgruppe Entscheidungen betreffend nächste Schritte und führst nötige Massnahmen zusammen mit der Arbeitsgruppe durch)

• Du dokumentierst die Beschwerden bzw. den Beschwerdeablauf

Wir bieten ein motiviertes Team, das Dich von seiner Erfahrung im Bereich Entwicklung und Führung einer Non-Profit-Organisation profitieren und lernen lässt. Gleichzeitig sind wir offen für Deine Ideen und kreativen Vorschläge und bieten Dir damit die Möglichkeit, Dich über das zugewiesene Aufgabengebiet hinaus zu engagieren.

Wenn Du (i) gerne mit Menschen zusammenarbeitest und über die dafür erforderlichen Social Skills verfügst, (ii) Dich in einem dynamischen Umfeld wohl fühlst und (iii) Dir lösungsorientiertes Arbeiten gewohnt bist, dann freuen wir uns auf deine Kontaktaufnahme an k.malinen@sportegration.ch oder per WhatsApp +41 77 267 63 97. Für Fragen und weitere Informationen sind wir per Mail oder WhatsApp erreichbar.

Verein SPORTEGRATION | Gotthardstrasse 52 | 8002 Zürich | info@sportegration.ch | www.sportegration.com